• 製品について

    • 使用方法について
      • 1本でどれくらいの期間使えますか?
        商品と使用量にもよりますが、目安の使用量で朝晩ご使用いただいた場合、約1~2ヶ月ご使用いただけます。
      • スキンケアの順番はありますか?
        洗顔後、化粧液のあとにパック、美容液をご使用ください。宜しければ、スキンケアステップページをご参照下さい。(こちらのリンクよりご案内しております。)
      • 敏感肌でも使えますか?
        敏感肌の方にもお使いいただける処方ではありますが、肌質には個人差がありますので、ご心配な方は上腕部内側でパッチテストをしてからお使いください。
      • 併用不可の商品/成分はありますか?
        併用できない成分等は特にございません。
      • 朝も使用できますか?
        紫外線を浴びることで肌の刺激になるような成分は配合されていませんので、安心して朝晩お使いください。
      • 昨年使い残した化粧品があるのですが、今年使っても大丈夫でしょうか。
        保管状態が悪いと中味が固くなってしまったり、変色・変臭したりしてしまうことがあります。何かおかしいと思われることがあった場合には使用を避けるようにしてください。
      • 美顔器等の導入で使用可能ですか?
        導入用の製品ではございません。
    • 成分について
      • どんな成分が配合されていますか?
        配合成分は商品ページにてご確認ください。
      • 変色することはありますか?
        天然由来の原料を使用しており、色の変化がおこる場合がありますが、品質に影響はございませんので、安心してご使用いただけます。合成着色料不使用です。
      • どのような香りですか?
        合成香料不使用、天然の蓮の香りです。
      • 界面活性剤は入っていますか?
        保湿やバリア機能をサポートする界面活性剤を配合しています。石油系界面活性剤は不使用です。
      • 鉱物油/パラベンは使用していますか?
        鉱物油・パラベンともに不使用です。
    • 保存について
      • 保存方法を教えてください。
        直射日光の当たる場所や、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所を避け、常温で保管ください。
      • 開封後の使用期限はありますか?
        商品によって使用期限が違いますので、開封後はお早めにご使用ください。
      • 夏の間は、化粧品を冷蔵庫に保管した方がいいですか?
        化粧品は冷蔵庫に保存する必要はありません。常温で直射日光の当たらない場所に保管するようにしてください。極端に高い温度や低い温度に長い間置かれると、中味が分離したり、変色・変臭したりすることがあります。
    • ご使用時のトラブル
      • 化粧品が目に入ってしまいました。どうしたらいいですか。
        こすらずに直ちに水、またはぬるま湯で洗い流してください。異常が現れた場合には医師への受診をおすすめいたします。
      • 化粧品が意図せず口に入ってしまいました。大丈夫でしょうか?
        口の中を水ですすぎ、薄めるなどして、応急処置をしてください。いつもと様子が異なる場合は、医師の診察を受けることをおすすめいたします。
      • 化粧品を使って肌に異常が現れた場合、どうすればいいのですか?
        ただちに使用を中止し、できるだけ早く医師の診察を受けることをおすすめいたします。そのまま使用を続けますと、症状が悪化する場合があります。
  • 配送について

    • 配送先・配送方法について
      • 海外への配送は可能ですか?
        現在、海外への配送は行っておりません。
      • 商品を受け取れなかったらどうなりますか?
        ご不在の場合は配送業者が不在届をポストに投函されるかと存じますので、配送業者の方にご連絡ください。また、長期不在の場合には商品が返品されてしまいます。配達日より8日を超えて返品された製品につきましては、ご返金もお受けできませんので、ご注意下さい。
      • 配送業者はどこですか?
        当店ではすべての商品を佐川急便にてお届けしております。
      • 郵便局で受け取りはできますか?
        恐れ入りますが、ゆうパックでの配送ではないため、郵便局留めでの受け取りには対応しておりません。
      • 不在でも届けられますか?
        佐川急便で発送させて頂いております。不在時のご対応につきましては、佐川急便にお問合せ頂けますよう、お願い申し上げます。
      • 配送業者を指定できますか?
        誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。
    • 配送料金・着日について
      • 送料はいくらですか?
        一回のご注文につき、送料は一律550円(税込)いただいております。購入合計金額が9,000円(税込)以上の場合は、送料無料でお届けいたします。
      • 代引きは可能ですか?
        現在、代引きでの配送は行っておりません。
      • 配送の日時指定は可能ですか?
        現在、配送における日時指定は出来ません。
      • 注文後どのぐらいで届きますか?
        通常配送の場合はご注文から5営業日以内に発送致します。ただし、事前に発送遅延の告知がある場合、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合は配送の遅延が発生することがございます。ご了承ください。
    • 配送状況の確認方法は?
      通常配送の場合はご注文から5営業日以内に発送致します。ただし、事前に発送遅延の告知がある場合、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合は配送の遅延が発生することがございます。ご了承ください。
    • 価格がわかるものは商品に同梱されますか?
      当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。ギフトでご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わることはございません。ご安心くださいませ。
    • 注文後住所変更できますか?
      ご注文後の住所変更につきましては、恐れ入りますが配送業者にご確認頂けますよう、お願い申し上げます。
  • 購入/決済について

    • 決済方法は何がありますか?
      現在、クレジットカード決済のみ対応しております。商品注文時点でお支払いが確定いたします。ブランドとしては、VISA・MASTER・AMEX・JCBに対応しております。またエクスプレスチェックアウトとして、Shop Pay・Apple Pay・Google Payにも対応しております。
    • 注文内容の確認方法はありますか?
      マイページの購入履歴よりご確認頂けます。
      万が一、購入完了後にも関わらず、購入履歴に表示がない場合は公式LINEよりお問い合わせください。また、ShopfyとLINE公式アカウントを連携して頂くと、お手軽に履歴を確認できますので、ぜひ連携をお試しください。
    • 注文後の支払い方法の変更はできますか?
      誠に申し訳ございませんが、変更はできません。
    • 領収書はもらえる?
      ご希望の方は、メール、またはLINE公式ラインアカウントよりご連絡をお願いいたします。PDF形式にて送付いたします。
    • クーポンを利用したのに値引きされませんでした。
      ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
      お手数ですが、メール、Instagramのダイレクトメッセージ、LINEメッセージよりご連絡ください。その際、注文番号とあわせて、ご利用になったクーポンコードもお知らせください。
      *クーポンの期限切れ等、場合によっては対応できない事もございますので、詳細をお伺いさせて下さい。
  • メルマガについて

    • メルマガが届きません。
      メールのドメイン設定によりエラーになっている可能性がございます。必ずドメインからのメール受信を可能に設定変更してください。 Pay・Apple Pay・Google Payにも対応しております。
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